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满意度筛选出的好物业 服务到家换来100%收费率

发布时间:2019-05-24 17:01 类别:东利新村

  2007-11-13 07:46半岛网-半岛都会报手机看旧事半岛都会报

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  一边是业主认为物业光收钱不干活,一边是物业认为业主交费认识差,莫非物业和业主之间就真的无法同唱“统一首歌”?记者近日采访岛城物业收费难现象时发觉,也有少数物业收费率很高,接近100%。记者采访发觉,重视细节办事、多与业主沟通是这些物业的制胜“法宝”:深夜凌晨,物业维修人员也能做到随叫随到;业主受伤,保安持续半个月背着业主上七楼。

  雨箅子安纱网防蚊虫

  记者查询拜访发觉,办理东方花圃新村小区的双星物业和办理燕岛福华园小区的松竹物业收费率别离达到100%和96%。此中,双星物业持续六年在东方花圃新村小区收费率达到100%。在接管记者采访时,双星物业一担任人说,物业公司进驻小区后收费率不断“高位运转”,物业办事到位是博得业主必定的次要缘由。

  “一进驻小区,我们就召集物业公司20多人一路上阵,花了近四天时间对小区进行‘地毯式’清理,即便常年被人轻忽的犄角旮旯也不放过,小区面孔面目一新,不少业主直夸‘盼来了正轨军’。”双星物业一担任人暗示,物业要获得高收费率起首得把办事做实做细。“本来小区卫生较差,特别是几十个雨箅子,一到炎天就繁殖蚊虫,居民在楼下勾留顷刻,就会被叮得浑身是包。后来我们在所有雨箅子底下都压一层纱网,蚊虫飞不出来,业主就能在楼下舒恬逸服地聊天了。一提这事业主都挺打动的。”该担任人说,小区绿化、保洁、保安等各项工作都要力图完满,“我们的楼道门窗擦得比业主家还清洁!”

  记者来到东方花圃新村小区内看到,最容易藏污纳垢的楼道门窗擦得发亮,几乎没有污点;草坪修剪得整划一齐、没有杂草;在小区里随便转转,地面干净,几乎没有垃圾……记者随机采访了7位业主,此中5位暗示对物业办事很对劲。

  记者来到燕岛福华园小区,业主意先生告诉记者,本年炎天,四号楼一单位一位业主家的水管爆裂,物业接到乞助后不只敏捷赶到,还跟业主一路想法子庇护地板以降低丧失,先是四五名物业人员用海绵帮着业主吸水,后来,他们又自动革新简略单纯抽水泵抽水,“奋战”了5个多小时,终究处理了水患,这件事在小区业主中传播很广。

  松竹物业公司的王司理提及此事说,其时一接到德律风,物业的维修工人、保安和保洁人员都敏捷赶了过去,为了不粉碎地板,工作人员细心打开一小块地板,用海绵吸出了四五十盆水,考虑到房间有160多平方米,面积很大,工作人员把抽水泵的管口进行了改装,持续抽水5个多小时,期间连口水都没喝,最终处理了业主的烦,业主为此还写来了一封表彰信。

  王司理说,只需业主撮要求,物业城市尽快、尽全力处理。“我们放置两名维修师傅24小时随叫随到,曾有一户业主凌晨两点多打德律风说他家用电线路有毛病,考虑比及白日再修会耽搁业主家一般用电,我们维修工人接到德律风后凌晨三点就登门补缀。”

  延长办事:保安背着业主爬七楼

  双星物业公司担任人告诉记者,物业能获得100%的收费率,供给“延长办事”是主要缘由。他举例说,有一位70岁的老太太住在该小区,她的儿子开初不交物业费,可后来小区物业主任用步履传染感动了他,“一次,物业于主任上门收费,无意间听老太太说,她想吃虾却因腿脚未便不克不及出门买,儿子工作忙也不克不及来,于主任传闻后,不只买来大虾奉上门,还亲身掌勺把煮好的虾端到白叟面前。如许对峙做了两三次,白叟的儿子被我们打动了,不只补交了以前的欠款,还预交了下一年度的物业费。”

  松竹物业的王司理也告诉记者,“延长办事”能敏捷拉近业主与物业的心理距离,是该物业收费率高的一大“窍门”。“本年炎天,一号楼四单位七楼一位女业主脚部做了手术步履未便。半个月来,小区几个保安只需见到她就自动背她回家,爬趟七楼下来,保安们的衣服都湿透了。”王司理说,保安的行为打动了良多见到此情景的业主,业主们看到后,有的帮手扶持,有的帮手开门,也插手到助桀为虐的步队中。

  经常沟通:找出不足并尽快改良

  除了办事精细到位外,两家物业都很注重与业主的沟通。双星物业一位担任人说,该物业每半年都要在小区进行一次业主对劲率查询拜访,“针对业主提出的各类要乞降建议,物业会逐项答复业主,放置相关人员尽快处理,最初由小区物业主任进行回访,若是业主还不合错误劲,我们将继续改良。此外,我们还每半年对物业的绿化、人员工资、公共部位维护、办公费用、盈亏环境等七大项内容进行公示,让办事更通明,让业主更领会我们的办事情况。”

  在松竹物业公司,记者也看到了雷同的业主对劲率查询拜访表。在2006年度收回的170多份查询拜访表中,约有九成业主在保安、保洁、分析维修等栏目中写上了“对劲”,对于建议栏中的业次要求,王司理暗示“已及时处理反馈”。王司理告诉记者,客岁在物业组织下,一位开饭馆的业主自动供给场合,三十多名业主和物业办理人员一路交换。勾当虽然简单,但两边加强了沟通,促进了豪情。

  主管部分:对劲度筛选出好物业

  市物业办的张主任告诉记者,客岁评选“优良物业办理企业”时,起首在报纸上登载了评选“我心中的优良物业办理企业”的通知布告,通过网上投票,完全按照业主的投票数排出了物业的名次,“评价一个物业好欠好,环节看业主的对劲度。物业只要严酷按照与业主签定的办事合同供给优良办事,并注重与业主的沟通,才能博得业主的好评,营建协调的小区情况,从优良物业评选中脱颖而出。”

  李沧区物业办工作人员则暗示,区物业办每半年城市到小区回访一次,让业主给物业打分,“业主能否对劲是评价物业办事的主要目标。” 本报记者 孟琳达 孙丰欣

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